Politika reklamacija i povraćaja novca

1. Opšte odredbe

Ova politika se odnosi na kupovinu digitalnih proizvoda putem sajta odrastanjesosmehom.com. Prodavac je PR Odrastanje s osmehom, PIB 115707170, matični broj 68571766.

2. Priroda digitalnih proizvoda

Digitalni proizvodi (PDF dokumenti i pristup linkovima) isporučuju se elektronskim putem, odmah nakon potvrđene uplate, na e-mail adresu kupca. Detaljan opis isporuke nalazi se u dokumentu Uslovi korišćenja i politika digitalne isporuke.

3. Povraćaj novca

Zbog prirode digitalnog sadržaja, povraćaj novca nije moguć nakon što su linkovi za preuzimanje PDF dokumenta generisani i poslati na e-mail adresu kupca, odnosno nakon što je digitalni proizvod isporučen.

Kupovinom i prihvatanjem uslova korišćenja, kupac izričito pristaje na isporuku digitalnog sadržaja pre isteka roka za odustanak od ugovora, s tim što gubi pravo na odustanak u smislu propisa o zaštiti potrošača za ovu vrstu proizvoda.

4. Reklamacije — tehničke greške

Uprkos navedenom, kupac ima pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

• PDF fajl je oštećen i ne može se otvoriti ili koristiti;
• link za preuzimanje ne radi ili je istekao pre roka navedenog u uslovima;
• kupac nije dobio e-mail sa materijalima u razumnom roku nakon uplate.

U tim slučajevima Prodavac će, bez dodatnih troškova za kupca, ponovo poslati ispravan fajl ili nove linkove za preuzimanje na istu e-mail adresu sa koje je izvršena kupovina.

5. Postupak podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

• telefonom na +381631389069;
• e-mailom na odrastanjesosmehom@gmail.com;
• putem kontakt forme na sajtu.

U poruci navedite:

• e-mail adresu korišćenu pri kupovini;
• datum kupovine i naziv proizvoda;
• kratak opis problema (npr. fajl se ne otvara, niste primili e-mail).

Reklamaciju podnesite u roku od 8 dana od dana isporuke digitalnog sadržaja. Odgovor na reklamaciju biće poslat u razumnom roku, a u slučaju osnovane reklamacije — rešenje u roku od 8 dana od prijema reklamacije.

6. Kontakt za reklamacije

PR Odrastanje s osmehom
PIB: 115707170
Telefon: +381631389069
E-mail: odrastanjesosmehom@gmail.com